Solución de problemas
Corrige problemas comunes de generación, subidas, descargas, cuenta, créditos, facturación y reembolsos en Nano Banana 2 Lite.
Usa esta página para acotar problemas comunes antes de contactar soporte.
La generación falló o se detuvo
Actualiza la página y revisa si la tarea aparece en tu historial de creaciones. Si aparece, evita enviar duplicados mientras todavía se procesa. Si la tarea falló, simplifica el prompt y confirma que cada recurso subido cumple los formatos y límites visibles.
El resultado no coincide con el prompt
Los resultados generados son probabilísticos, por lo que puede haber variación. Mejora el control reduciendo instrucciones que compiten, asignando un rol claro a cada imagen fuente y describiendo composición y restricciones directamente. Si cambia la identidad, usa una imagen fuente más fuerte y di qué debe mantenerse consistente.
La subida falló
Prueba con un archivo más pequeño, un formato común y una red estable. Elimina caracteres inusuales del nombre del archivo si la interfaz de subida parece detenida. Confirma que el contenido subido esté permitido por los Términos de servicio.
La descarga falló o falta el resultado
Actualiza la página de la tarea y revisa el historial de creaciones. Si el resultado aún no aparece, guarda detalles de la tarea, hora aproximada, correo de la cuenta y capturas antes de contactar soporte.
El saldo de créditos o facturación parece incorrecto
Revisa el área de facturación y la actividad reciente de generación. Para soporte, escribe a support@nanobanana2lite.net con el correo de la cuenta, referencia de factura u orden, fecha de compra y una breve explicación.
El acceso a cuenta no coincide con facturación
Los registros de cuenta y facturación están vinculados al método de inicio de sesión y correo usados en la app. Usa la misma cuenta al revisar créditos, facturas, suscripciones y solicitudes de soporte.
Si no puedes iniciar sesión, confirma que usas el mismo correo o proveedor de autenticación con el que se creó la cuenta. Si sospechas de acceso no autorizado, contacta soporte desde el correo de la cuenta cuando sea posible.
Reembolsos y cancelaciones
La elegibilidad de reembolsos se describe en la Política de reembolsos. Cancelar un plan pago detiene cargos de renovación futuros, pero no reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual.