Política de reembolsos

Política de reembolsos de Nano Banana 2 Lite sobre el plazo de 7 días, umbrales de uso de créditos y tareas, exclusiones de Private Team Service, reglas de cancelación y soporte de facturación.

1 jul 2026

Última actualización: 2026-07-01

Alcance

Esta Política de Reembolsos explica cómo Nano Banana 2 Lite gestiona las solicitudes de reembolso para planes de pago, cargos de suscripción, compras de créditos de un solo pago y Private Team Service u otros servicios personalizados. Debido a que los servicios digitales y la generación con IA pueden consumir recursos computacionales, capacidad reservada, tiempo de soporte o créditos inmediatamente después de la compra o del uso, los reembolsos son limitados y están sujetos a revisión.

Elegibilidad para reembolso

Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir todas las siguientes condiciones, salvo que la ley aplicable exija otra cosa:

envías la solicitud dentro de los 7 días calendario posteriores al cargo de compra elegible;
tu cuenta ha enviado menos de 10 tareas de procesamiento de IA desde la compra correspondiente;
al menos el 80% de los créditos pagados, beneficios de suscripción o capacidad de servicio pagada comprados permanece sin usar;
tu cuenta está en buen estado;
la solicitud no implica fraude, abuso, riesgo de contracargo, uso indebido o una infracción de nuestros Términos de servicio.

Enviar una solicitud no garantiza su aprobación. Podemos rechazar una solicitud que parezca abusiva, inconsistente con esta política o no elegible según el historial de compra, estado de cuenta, registro de facturación o registro de uso de créditos.

Situaciones no reembolsables

En general, no hay reembolso para:

insatisfacción con el contenido generado, los resultados creativos u otras expectativas subjetivas;
solicitudes enviadas más de 7 días calendario después del cargo de compra elegible;
cuentas que hayan enviado 10 o más tareas de procesamiento de IA desde la compra correspondiente;
compras en las que se haya usado más del 20% de los créditos pagados, beneficios de suscripción o capacidad de servicio pagada comprados;
cargos por créditos, beneficios de suscripción, capacidad de generación o capacidad del servicio que ya hayan sido usados, consumidos, entregados, reservados, aprovisionados o parcialmente consumidos;
créditos gratuitos, promocionales, de bonificación, de prueba, vencidos o concedidos fuera de una compra pagada;
no utilizar los créditos o beneficios antes de que expiren o antes de que termine el periodo de facturación;
renovaciones de suscripción, salvo que la ley lo exija o exista un error confirmado de facturación o del proveedor de pago;
problemas técnicos fuera del control razonable de Nano Banana 2 Lite, como conectividad, dispositivo local, navegador, banco o problemas de plataformas de terceros;
cuentas que hayan infringido nuestros Términos de servicio, reglas de pago o políticas antiabuso.

Private Team Service y servicios personalizados

Private Team Service, la incorporación privada o de equipo, la configuración personalizada, la capacidad dedicada, los flujos de trabajo a medida, el soporte personalizado, la capacidad reservada y otros trabajos manuales o personalizados generalmente no son reembolsables una vez acordados, iniciados, entregados, reservados o aprovisionados.

Cualquier excepción para Private Team Service o servicios personalizados debe constar en un acuerdo escrito con Nano Banana 2 Lite o ser exigida por la ley aplicable.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribe a support@nanobanana2lite.net con el asunto Refund Request e incluye:

el correo asociado a tu cuenta;
la referencia del pedido, factura o suscripción, si está disponible;
la fecha de compra;
una breve explicación del motivo de la solicitud;
detalles de facturación relevantes que nos ayuden a revisar la solicitud.

Enviar una solicitud no garantiza su aprobación.

Revisión y procesamiento

Después de recibir una solicitud completa, podemos revisar el estado de la cuenta, registros de pago, historial de facturación y uso de créditos para determinar la elegibilidad.

Nuestro objetivo es revisar las solicitudes completas de reembolso dentro de 3 días hábiles.
Nuestro equipo de soporte puede solicitar información adicional antes de tomar una decisión.
Si se aprueba, el reembolso normalmente se devolverá al método de pago original.
Los reembolsos aprobados suelen tardar 5-10 días hábiles en aparecer, sujeto a los plazos del procesador, banco, red de tarjetas o proveedor de pago.

Cancelación frente a reembolso

Cancelar un plan de pago o una suscripción detiene la facturación futura, pero no reembolsa automáticamente el periodo actual ni el cargo de suscripción actual.

Cancelación evita futuros cargos de renovación.
Reembolso devuelve el pago de un cargo actual solo si la solicitud es elegible conforme a esta política.

Si quieres cancelar la facturación futura, contacta a support@nanobanana2lite.net o utiliza las herramientas de gestión de facturación disponibles dentro del servicio, cuando corresponda.

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de "Última actualización". La política actualizada se aplicará a compras futuras una vez entre en vigor.

Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta Política de Reembolsos, contacta a support@nanobanana2lite.net.